Ci teniamo a che tu sia felice del tuo gioiello. Di seguito trovi tutte le informazioni su resi, rimborsi e cosa fare in caso di problemi.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del gioiello all'indirizzo info@gioielligentili.it, comunicando la tua volontà di recedere dall'acquisto e indicando il numero dell'ordine. Riceverai conferma via email con le istruzioni per la restituzione.
Il gioiello dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non danneggiato, con tutti gli eventuali accessori e nell'imballaggio originario.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e verificato il gioiello, procederemo al rimborso dell'importo pagato per il prodotto entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo possono variare a seconda del tuo istituto bancario o del gestore della carta.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'Art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, ovvero realizzati su misura in base a specifiche indicazioni del cliente. Per Gioielli Gentili, questo include: gioielli del servizio "Crea il tuo gioiello", gioielli con nomi, iniziali, date o scritte personalizzate, e qualsiasi prodotto realizzato secondo le specifiche richieste del cliente.
Al momento dell'ordine di un prodotto personalizzato, ti verrà chiesto di confermare di aver preso visione dell'esclusione dal diritto di recesso.
PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Ogni gioiello viene controllato con cura prima della spedizione. Tuttavia, se il gioiello che ricevi presenta difetti di fabbricazione, danni evidenti o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse.
Cosa fare: contattaci entro 14 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@gioielligentili.it, allegando una o più foto del problema e indicando il numero dell'ordine. Valuteremo il caso e ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.
Importante: trattandosi di gioielli artigianali realizzati a mano, piccole variazioni di colore, forma e dimensione rispetto alle immagini del sito sono normali e rappresentano il valore dell'artigianalità. Queste variazioni non costituiscono un difetto del prodotto.
SOSTITUZIONI
Non effettuiamo sostituzioni dirette. Se desideri un prodotto diverso, puoi esercitare il diritto di recesso sul gioiello ricevuto e procedere con un nuovo ordine. Se il gioiello presenta un difetto, provvederemo noi alla sostituzione con un pezzo nuovo senza costi aggiuntivi.
TEMPI DI RIMBORSO
In caso di recesso: il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato: il rimborso o la sostituzione verranno gestiti entro 14 giorni dalla conferma del problema, senza costi a tuo carico.
Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti consigliamo di contattare la tua banca o il gestore della carta. Se il problema persiste, scrivici a info@gioielligentili.it.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, scrivici a info@gioielligentili.it.